Fünf Schritte vom ersten Telefonat bis zur Nachbesprechung.
Der Ablauf einer Zusammenarbeit ist über alle Auftragsarten hinweg gleich aufgebaut, damit die einzelnen Schritte und Verantwortlichkeiten zu jedem Zeitpunkt klar sind.
Das erste Gespräch findet als Telefonat oder Online-Termin von rund zwanzig Minuten statt. Im Vordergrund stehen das konkrete Anliegen, die angestrebte Zielsetzung und die Frage, ob die Aufgabe inhaltlich und regional zu mir passt oder besser an eine Kollegin oder einen Kollegen aus dem Netzwerk weitergegeben wird.
Auf das Erstgespräch folgt eine Begehung der Fläche oder eine gemeinsame Durchsicht der vorhandenen Unterlagen, je nach Vorhaben ein halber oder ein ganzer Tag. Bei diesem Termin nehme ich auf, was ich für ein verbindliches Angebot brauche.
Auf Basis des Vor-Ort-Termins entsteht ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Zeitplan und Honorar. Bei Standardaufgaben kalkuliere ich einen Festpreis, andernfalls rechne ich auf Tagessatzbasis ab. Leistungen, die nicht enthalten sind, benenne ich im Angebot ausdrücklich.
Zu den im Zeitplan vereinbarten Terminen schicke ich Ihnen den Bearbeitungsstand, ohne dass Sie nachfragen müssen. Bei länger laufenden Projekten kommt ein vierteljährliches Gespräch dazu, in dem wir die nächsten Arbeitsschritte abstimmen.
Die Ergebnisse übergebe ich digital, auf Wunsch zusätzlich in gedruckter Form. Drei bis sechs Monate nach der Übergabe melde ich mich noch einmal und frage nach, wie sich die Umsetzung entwickelt hat und ob etwas offen geblieben ist.